Favor utilizar o chatbot (robô) na opção: Senhas > Alterar Senhas > Alterar senha e-mail > CDs / ECs

Agora esta solicitação será realizada pelo Assistente Labs. Clique no robô no canto direito da tela e use a opção: SENHAS > ALTERAR SENHAS

Agora esta solicitação será realizada pelo Assistente Virtual Labs. Clique no robô no canto direito da tela e use a opção: SENHAS > SENHA TESOURARIA

Obrigatório anexar o desenho que demonstre a arquitetura com detalhes do projeto ou demanda a ser analisado. (Ex. conexões / integrações sistêmicas, infraestrutura etc.)

Agora esta solicitação será realizada pelo Assistente Labs. Clique no robô no canto direito da tela e use a opção: CONSULTAR MARCAÇÃO PONTO > BIOMÉTRICO

Agora esta solicitação será realizada pelo Assistente Labs. Clique no robô no canto direito da tela e use a opção: CONSULTAR MARCAÇÃO PONTO > VIRTUAL

Para a criação de acesso precisamos de uma autorização no formato PDF, contendo o login de quem receberá o acesso, login espelho, sistema a ser concedido e o OK de sua liderança, caso o chamado não possua a autorização com as informações solicitadas ele será encerrado. Para colaboradores de CD, a autorização deverá ser nível Gerência!

Conforme pulicado no Workplace, não será mais atendido liberações de acessos NETs, todos os acessos deverão ser feitos pela VPN Magalu. Caso não possua, por favor abra um chamado solicitando a liberação, dúvidas clique no LINK

Por favor, para solicitação de monitoramento da Nets, utilizar o Formulário do Command Center - NOC, na categoria: Solicitação de serviço >> Monitoramento. Clique aqui para ser redirecionado

Este formulário foi encerrado. Para abrir tickets para o Magalu Cloud, por favor acesse o link: Magalu Cloud

Para agilizar o atendimento, preencha o campo 'JUSTIFICATIVA DA SOLICITAÇÃO' de forma clara e obejtiva pois essas informações poderão ser usadas em uma possível auditoria. Descreva quais atividades você precisa fazer com o Software citado no seu dia a dia que justifique a aquisição/Instalação da ferramenta. OBS: Lembre-se que sua solicitação provavelmente ira gerar um custo para empresa. SEJA CONSCIENTE!

Opção não disponível para usuário final. Por favor selecione outra opção para seguir com a abertura do ticket!

Referente a problemas com mouse/teclado, favor realizar a compra do equipamento em loja local, devido ao alto custo dos correios. Favor solicitar aprovação com Regional.

Referente a problemas com cabos, favor realizar a compra do equipamento em loja local, devido o alto custo dos correios. Favor solicitar aprovação com Regional.

Referente a problemas com régua de energia, favor realizar a compra do equipamento em loja local, devido o alto custo dos correios. Favor solicitar aprovação com Regional.

Este caminho de ticket é para monitores (Tela) que não ligam. Em caso de monitores que não recebem imagem, é necessario verificação da CPU/Cabeamento do monitor. Para esses casos favor abrir o ticket na opção Computador ou em PDV (Para PDV Acionar o Help Desk via chat. OBS: Tickets abertos neste caminho que não forem problema no Monitor/Tela, serão encerrados.

Referente a problemas com nobreak, este caminho de ticket é exclusivo para nobreaks que não ligam ou não seguram carga. Necessitamos de uma foto da etiqueta atrás do nobreak, uma foto da frente e o Patrimonio do equipamento. (Este caminho não inclui estabilizador de energia).

Referente a problemas com leitor de código de barras, este caminho de ticket é para troca em casos de leitores que não funcionam (Não liga/Não lê os códigos de barras) Em casos de erro "Digito verificador invalido" e erros de leitura/valores errados, favor acionar o Help Desk via chat.

Este caminho é exlcusivo para problemas com Estabilizadores que são utilizados para evitar queima de equipamentos. Favor anexar uma foto do Estabilizador com problema, e informar o patrimonio do equipamento para troca. OBS: Tickets abertos neste caminho que não forem problema no Estabilizador, serão encerrados.

Este caminho se refere a problemas com altualização de aplicativos, reset/ativação de quiosque, e resolução de problemas técnicos no mobile. Problemas de aplicações/ Erros/Divergencias de dados que aparecem dentro das aplicações, são analisadas pelos times de sistema, para estes casos. Em casos de liberação de MAC para acesso do wi-fi/configuração, e problemas em aplicativos de vendas, acionar o help desk via CHAT. Em casos de problemas em aplicativos e processos de estoquistas em geral, favor abrir o ticket na opção "Estoquista" no banner do zendesk.